“eXpand resuelve problemas reales de negocio. Es simple de usar y nos da la libertad de administrarlo nosotros mismos; si necesitamos más agentes simplemente los habilitamos, pero sin cargos de ningún tipo. Bajamos costos porque pudimos tercerizar el call center pero sin perder el control. Ahora tenemos acceso a todo, sin limitaciones, incluyendo el monitoreo en tiempo real de nuestro servicio de atención, sin importar quién lo está brindado, y desde cualquier parte. El soporte es otro diferencial de la solución.”

“En Cable Color la telefonía es crítica y tanto eXpand como el soporte que brindan son clave para nuestro negocio. Antes administrábamos varias centrales Asterisk, ahora tenemos todo integrado en un único sistema.”

“La implementación de eXpand fue rápida y funcionó muy bien con una respuesta rápida y eficiente frente a los imprevistos. El sistema nos brinda flexibilidad para cargar distintas campañas en distintos Call Centers y extraer reportes así como realizar un buen monitoreo de los mismos, lo que es clave para nuestro negocio. Pudimos también automatizar procesos de venta y atención a clientes con el consiguiente ahorro de costos. El servicio de soporte ha estado atento a nuestras necesidades 24×7. Finalmente, destacamos que eXpand tiene como premisa el seguir añadiendo funcionalidades lo que seguramente brindará nuevas oportunidades de atender mejor a nuestros clientes y aumentar la productividad de nuestros colaboradores. Estamos muy conformes con nuestra decisión.”

“Desde que instalamos eXpand obtuvimos una eficiencia que nunca hubiésemos imaginado. Al realizar el monitoreo de toda la actividad podemos tomar decisiones en el momento que nos permiten mejorar el servicio de atención, que actualmente es 100% remoto. La suma de WhatsApp para Campañas y atención de chats potenció nuestra atención y nos permitió conectar campañas en redes directamente al Centro de Contacto. Por último, la grabación específica de la aceptación de los contratos nos permite contar con audios de menor peso para su administración e ingreso al sistema de gestión”.

“Contar con varios sistemas para contactar a nuestros clientes nos generaba dificultades para unificar y gestionar la información. eXpand nos permitió integrar todo: sucursales, herramientas de gestión y reportes. Esto nos brinda la posibilidad de trabajar con mayores niveles de eficiencia, lo que repercute en un mejor servicio al cliente.”

“La contratación de eXpand correspondió a la necesidad de gestionar nuestros canales de atención al cliente acorde a los nuevos requerimientos del mercado. En eXpand no solo encontramos el proveedor que cubría la mayor parte de nuestras necesidades, sino también el que lo hacía bajo la mejor ecuación costo-beneficio. El equipo técnico de eXpand trabajó en conjunto con nuestros equipos de IT, telefonía, Auditoria Informática, Call Center e Infraestructura para llevar adelante el proceso. Además, eXpand nos permite adaptar nuestra operación en tiempo real usando la misma interfaz gráfica, sin necesidad de contar con ninguna intervención del personal del proveedor. Esta independencia eliminó los costos adicionales de licenciamientos y/o demoras en la gestión.”

“Nuestras empresas están regidas por estándares corporativos muy altos. Para poder instalar eXpand en nuestras oficinas tuvieron que cumplir con todas las exigencias de la Casa Matriz.”

“Luego de un relevamiento importante que nos llevó varios meses, optamos por la solución que entendimos más completa para gestionar nuestro sistema de comunicaciones. eXpand combina tecnología de última generación con un excelente sistema de gestión, con el cual podemos obtener en línea la información necesaria para la correcta solución de los temas operativos que surgen constantemente. Estamos muy conformes por la elección tomada.”

“Lograron que nuestra central telefónica se conecte con eXpand de forma que podamos utilizar sus prestaciones en el centro de autorizaciones de tarjetas. Ahora podemos acceder a reportes y métricas que antes no teníamos y en consecuencia mejoramos la atención.”

“Realizamos un análisis detallado de soluciones de comunicación disponibles tanto en Colombia como en el mundo. Optamos por eXpand ya que nos permite hacer un seguimiento detallado de la gestión con clientes internos y externos, facilita una comunicación sin interrupciones por la redundancia de su sistema y contribuye al control en línea de todo el servicio de atención que prestamos en nuestra compañía. Es para nosotros una solución robusta que integra tecnologías de alta calidad.”

“Antes de eXpand teníamos una central telefónica y un sistema de call center independientes; era complicado acceder a la información y los costos eran elevados. eXpand integra todo en una sola solución con menores gastos e inversiones. El retorno es muy rápido ya que resuelve temas de todos los días; como es simple de usar podemos administrarlo nosotros mismos lo que nos permitió ahorrar costos y tiempos, por ejemplo podemos acceder a los reportes desde cualquier parte, agregar agentes o supervisores sin importar donde trabajen o grabar llamadas sin cargos extra. El servicio de soporte está pendiente de nuestras necesidades y disponible 24×7.”

“eXpand nos permitió controlar toda nuestra organización y también reducir costos, tanto que las inversiones se diluyen en poco tiempo. Además controlamos en línea todo el Call Center, incluso a los operadores que trabajan en forma remota. Lo mejor de eXpand es lo simple de la plataforma y que podemos hacer todo nosotros mismos sin depender de un técnico, sin dejar de mencionar que el crecimiento se hace sin mayores inconvenientes ni inversiones exorbitantes. El módulo Discador se convirtió en el alma de nuestro Sistema de Calidad ISO 9001. Encuestamos el 100% de los servicios diariamente y de forma automática. Los representantes de la organización certificadora se sorprendieron con la eficiencia el sistema.”

“Nuestro negocio nos exige un elevado nivel de servicio al cliente; utilizábamos nuestra PBX para brindarlo pero necesitábamos una solución más flexible, con prestaciones de un call center profesional y más económica. eXpand lo resolvió de una forma sencilla con menores costos; las llamadas continúan ingresando por nuestra PBX y son derivadas a eXpand donde implementamos el servicio de Help Desk; ahora podemos controlar la atención que brindamos en tiempo real así como acceder a métricas, grabaciones y monitoreos desde cualquier parte.”

“En eXpand encontramos una respuesta seria y eficaz a nuestras necesidades. La sustitución de nuestra Central Legacy por eXpand insumió solo tres días, período en el cual pudimos estar en producción. A través de su Plataforma, podemos llevar un minucioso monitoreo de todas nuestras Operaciones, con ratios y reportes en tiempo real, que nos ayudan a garantizar la calidad de nuestras Prestaciones. Gracias a eXpand podemos brindar mayor tranquilidad y transparencia a nuestros Clientes.”

“Aprovechamos el cambio a nuestras nuevas instalaciones para mejorar el sistema de comunicación con nuestros clientes, siendo eXpand la mejor opción tanto por practicidad como por costos. La solución de Contact Center Omnicanal nos permite controlar todas las llamadas que ingresan, así como monitorear la comunicación de nuestros vendedores con el fin de mejorar la atención en áreas sensibles de la compañía. El acceso a reportes nos brinda información que antes no podíamos obtener.”

“Ayer nos juntamos con la gente de eXpand. Les solicité ayuda con las estadísticas, indicadores críticos y prestaciones del reporting. Salimos de la reunión a las 5 PM y a las 7:30 PM estábamos recibiendo un mail confirmando varios puntos planteados en la misma. Un verdadero placer trabajar así, con tanta eficiencia.”

“Elegimos eXpand por la flexibilidad que nos daba para la migración a la nueva tecnología abierta. Lograron que nuestra central telefónica ‘legacy’ se conecte con eXpand y podamos ir gestionando la expansión de la nueva tecnología en etapas. En las fases siguientes, fuimos incorporando sedes remotas y oficinas en nuestro campus urbano sin ningún tipo de inconveniente. eXpand escala y lo hace de manera que la organización no lo siente. Es muy adecuada para gestionar el crecimiento y superar las soluciones propietarias.”

“eXpand solves real business problems. It is simple to use and gives us freedom to manage it ourselves; if we need more agents we can enable them without extra charge. We lowered our costs since we outsourced our call center service but without losing control. We now have complete access, without limitations, including the monitoring of our support service in real time, regardless of who provides it or from where. Another differentia the support provided by eXpand.”

“At Cable Color, telephony is crucial and both eXpand and the support they provide are key to our business. We used to manage many Asterisk PBX, now we have everything integrated into a unique system.”

“Implementing eXpand was fast and worked well with a quick and efficient response to unexpected issues. The system gives us the flexibility to upload various campaigns in different Call Centers, create reports and make the proper monitoring of them, which is key to our business. We can also automate sales processes and customer service while saving costs. The support service has been attentive to our needs 24×7. Finally, we emphasize that eXpand is committed to adding features, which will surely provide new opportunities to better serve our customers and increase the productivity of our employees. We are very pleased with our decision.”

“After we installed eXpand, we were able to size and organise our staff, gaining an efficiency we would had never imagined. Since we are also able to monitor all of our activity, we can make decisions in the moment which allow us to improve our customer service.”

“Having many channels to contact our customers made it difficult for us to unify and manage the information. eXpand allowed us to integrate everything: branches, management tools and reports. This gives us the possibility to work with higher levels of efficiency, which means better customer service.”

“Getting eXpand was the result of our need to manage our customer service channels according to new market requirements. In eXpand we find not only the provider that suited most of our needs, but also the one that did so under the best cost-benefit equation. The eXpand technical team worked together with our IT, telephony, IT Audit, Call Center and Infrastructure teams to carry out the process. In addition, eXpand allows us to adapt our operation in real time using the same graphical interface, without the need for any intervention from the supplier’s personnel. This independence erased any additional licensing costs and / or management delays.”

“Our companies are governed by high corporate standards. In order to install eXpand in our offices, they had to comply with all of the requirements from our headquarters.”

“After months of important surveys, we chose the solution that we understood was more complete in order to manage our communication system. eXpand combines the latest technology with an excellent management system, which allows us to receive the necessary information online in order to solve operative issues that may arise from time to time. We are very pleased with the choice we made.”

“They were able to connect our PBX to eXpand so that we can use their features in our credit card authorization headquarters. Now we can have access to reports and metrics that we did not have before, therefore improving our service.”

“After a thorough analysis of available solutions both in Colombia as well as overseas, we chose eXpand because it allows us to follow up the activities with internal and external clients, help us to communicate without interruptions due to the redundancy of its system and contributes to the online supervision of all of the customer service provided by our company. For us, it is a robuts solution that integrates high quality technologies.”

“Before eXpand we had an independent telephone exchange and call center system; it was difficult to access the information and the costs were high. eXpand integrates everything into a single solution with lower expenses and investments. ROI is very fast as it solves everyday issues; since it is simple to use we can manage it ourselves which allowed us to save costs and time, for example we can access reports from anywhere, add agents or supervisors no matter where they work or record calls without extra charges. The support service attends our needs and is available 24×7. “

“eXpand allowed us to control all of our organization and reduce costs, even so that the investment is redeemed in short time. We are also able to manage all of our Call Center online, even with operators that work remotely. The best thing about eXpand is how simple the platform is and how we can manage everything ourselves without depending on a technician. It is also worth mentioning that the growth is accomplished without inconveniences, excessive investments and no matter the geographical location. The Dialer module became the soul of our ISO 9001 Quality System. We survey 100% of our services daily and automatically. The representatives of the certifying organization were surprised with the efficiency of the system. “

“Our business demands a high level of client service; we used our PBX to provide it but we needed a more flexible solution, with professional call center features and less costs. eXpand was able to solve that with lower costs; calls still go through our PBX and are transferred to eXpand where we implemented our Help Desk service; now we can control in real time the service that we provide and have access to metrics, recordings and monitoring from everywhere.”

“We found in eXpand an effective answer to our needs. The change from our Legacy system to eXpand took only three days, and in the meantime we were able to work. Through their platform, we can monitor all of our operations, with ratios and real time reports, which help us guarantee our services. Due to eXpand we can provide more ease and transparency to our clients.”

“We took advantage of the move to our new offices to improve the communication system with our customers, with eXpand being the most practical and cost-effective option. The Omnichannel Contact Center solution allows us to control all incoming calls, as well as monitor the communication of our vendors in order to improve responses in sensitive areas of the company. Access to reports gives us information that we couldn’t obtain before. “

“Yesterday we had a meeting with eXpand representatives. I asked them for help with some statistics, critical indexes and reporting features. We ended the meeting at 5 PM and by 7:30 PM we received an email confirming some of the topics that were discussed before. It is a real pleasure to work like this, with so much efficiency.”

“Choosing eXpand services was a response to our need to manage the sales and passenger service channel more efficiently, with metrics and solutions according to our requirements. The implementation experience was fantastic, with the full support of all the eXpand members, who not only showed suitability, but also an excellent predisposition. Undoubtedly this is a very powerful tool that allows you to have all the necessary information for decision making, this being the only challenge for those who use it. I only have good comments to make, so I have nothing left to say but to recommend eXpand to any company that wants to manage a call center. “

“El Banco cuenta con dos sistemas de Contact Center y en esta pandemia tuvimos inconvenientes con uno, en ese momento recurrimos a eXpand para cubrir la totalidad de nuestros agentes. El software y el soporte técnico estuvieron a la altura del desafío. La principal característica luego de usar otros sistemas de Contact Center es el concepto de Todo en uno que tiene eXpand, Administración, Operadores y Supervisores todo en una misma interfaz.”

“The Bank has two Contact Center systems and during this pandemic we had problems with one, therefore we turned to eXpand to cover all of our agents. The software and technical support were up to the challenge. The main advantage after using other Contact Center systems is the All-in-One concept tha eXpand has, Administration, Operators and Supervisors are all in one interface.”

“eXpand nos permite contar con una plataforma que unifica toda la atención de nuestra Central Telefónica y Call Center en una solución 100% web, con la posibilidad de controlar las llamadas en tiempo real, realizar tareas de calidad sobre los audios y acceder a reportes a medida. Con la Agenda de Eventos modificamos los audios de promociones, cambios en la atención y días especiales de manera sencilla, mientras que el módulo de Campañas ‘Clic to Call’ facilita la gestión para generar nuevos afiliados.”

“El desarrollo de la empresa se vio acompañado por eXpand, con módulos que optimizaron la atención telefónica tanto en el Call Center como en las extensiones de la Central Telefónica. Con eXpand accedemos a completos reportes, que incluyen los audios de las llamadas, y podemos medir la actividad en tiempo real para adaptar la atención en momentos de alta demanda.”

“Con eXpand solucionamos toda la atención telefónica en un software que se adapta a nuestras necesidades. Nuevas colas, departamentos de telefonía y el resto de la administración la manejamos directamente, lo que nos permite adaptarnos a los cambios rápidamente. Además de las llamadas del Call Center y el control mediante reportes dinámicos sumamos el módulo Discador para realizar campañas de anuncio y encuestas de satisfacción, con Formularios Web que nos permiten recabar la información dentro de eXpand e integrar la actividad a nuestro CRM.”

“En TocToc Viajes necesitábamos una solución de telefonía escalable y que se adaptara a la dinámica del negocio. El Diseñador Web de IVR nos permite realizar cambios de audios en el momento, mientras que con la administración web podemos agregar colas, agentes y extensiones sin depender de terceros. En eXpand encontramos cómo gestionar la Central y el Call Center de forma flexible.”

“En eXpand encontramos una solución de Central Telefónica que nos permite administrar toda la atención de forma distribuida entre nuestras sucursales. Con la administración web podemos sumar departamentos de telefonía, usuarios y extensiones en el momento, además de programar desbordes y gestionar los correos de voz y salas de conferencia para hacer más efectivo nuestro trabajo. Por último, la grabación de las llamadas nos facilita el seguimiento de cada gestión que realizan nuestros funcionarios.”