Integre WhatsApp Business API a su Centro de Contacto.
Habilite la atención por WhatsApp, realice campañas salientes e intercambie mensajes entrantes y salientes usando un número de línea o móvil certificado por WhatsApp.
- Tener un número fijo o móvil certificado por WhatsApp
- Tener a los agentes teletrabajando o en la empresa
- Realizar campañas salientes a su base de clientes
- Automatizar la atención con agentes virtuales (bots) y/o atenderlos por chat (agentes)
- Chatear durante 24 hrs por menos del costo de un SMS
- Implementar respuestas automáticas
- Recibir y enviar contenido multimedia
- Recibir chats de distintas colas (ventas, soporte) y transferirlos
- Etiquetar chats (venta, renovación, etc.)
- Integrar su sistema de gestión o back end para automatizar consultas
- Acceder al historial de todos los chats
- Monitorear operadores y acceder a reportes
Campañas Salientes
eXpand facilita la gestión de campañas de WhatsApp, observar su evolución y acceder a reportes en tiempo real. Opte por mensajes fijos o variables para cada campaña y asigne contactos a cada una.
Los mensajes deben ser preaprobados por WhatsApp e incluir variables para la personalización de los mismos, evitando de esta forma el envío de mensajes que puedan ser considerados como spam.
Si un cliente responde a un mensaje de una campaña, dicha respuesta puede ser procesada automáticamente por un agente virtual (bot) y/o ser atendida por una persona que continuará la atención por chat.
Cada campaña registra el histórico del chat con el cliente (mensaje enviado e intercambios, ya sea con un agente virtual o con una persona).
Atención a clientes por WhatsApp
Los clientes pueden comunicarse con su empresa ya sea porque responden a un mensaje de una Campaña Saliente o porque envían un mensaje desde su WhatsApp.
eXpand ofrece un Portal Web para que sus agentes atiendan dichas solicitudes intercambiando mensajes con los clientes. Nuestra plataforma recibe los chats y los deriva a las colas de atención del canal WhatsApp en donde estarán logueados sus funcionarios.
Cuando un agente atiende a un cliente por esta vía el Portal muestra el historial de los chats mantenidos con dicho cliente, ofreciendo así una experiencia de comunicación integral.
Si su empresa lo requiere puede atender los WhatsApp de los clientes con agentes virtuales (Bots) y en caso de ser necesario derivar la atención a un agente.
