eXpand Cloud Omnichannel Customer Journey Software
eXpand Cloud Omnichannel Customer Journey Software
Unifique su Centro de Contacto y reduzca costos con una solución que ofrece visión completa de la gestión de sus agentes y el journey de sus clientes.
Atienda a sus clientes por WhastApp, Redes Sociales o Telefonía y gestione campañas masivas fácilmente.
Mejore la experiencia del usuario y de sus agentes usando IA e integrando su CRM.
Automatice procesos repetitivos (mora, ventas, soporte, etc.) con nuestros asistentes virtuales de IA (similar a ChatGPT).
Aumente la satisfacción del cliente y mejore la eficiencia de su Contact Center.
Acceda a soluciones «end to end» para establecer procesos de forma segura sin salir de WhatsApp.
Automatice flujos de trabajo con Inteligencia Artificial y derive la atención a un agente solamente cuando sea necesario.
Los supervisores pueden monitorear a los agentes e intervenir en tiempo real para tomar decisiones rápidas y mejorar su eficiencia operativa.
Personalice la atención al cliente integrando eXpand con su CRM, permitiendo así que el agente disponga de los datos para atender de forma efectiva y sin fricción.
Implemente operaciones remotas e incorpore agentes rápidamente con la versatilidad y escalabilidad de nuestra solución. La opción Cloud se implementa rápidamente y permite ajustar recursos según las necesidades.
El uso de asistentes virtuales mediante IA generativa agiliza el acceso a información para los agentes del Contact Center, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
La capacidad de aprendizaje continuo del sistema facilita la adaptación a nuevas tecnologías. La supervisión y seguridad integradas garantizan un entorno de trabajo fiable, mientras que la rentabilidad optimiza la inversión en tecnología avanzada.
Nuestra solución gestiona tanto acciones inbound como outbound, incluyendo campañas masivas de voz, SMS y WhatsApp, entre otros.
Potencia la atención de agentes, reportes y monitoreo, con integración fluida con CRM/Core para enriquecer la atención del Contact Center y automatizar procesos.
Realice el onboarding de clientes a través de WhatsApp de forma segura. La validación de identidad desde el móvil, sin salir de WhatsApp, ofrece seguridad con tecnología accesible.
A la solicitud de fotos, documentos y/o videos se suma la verificación de identidad y la prueba de vida mediante biometría.
