eXpand ofrece un m贸dulo de Etiquetado de Llamadas y Chats que permite evaluar el desempe帽o de los agentes as铆 como tambi茅n calificar la atenci贸n/motivo de las llamadas del Call Center y los chats de Canales Digitales.
Los usuarios habilitados pueden crear, editar y asignar las etiquetas, las cuales quedan disponibles tanto para grabaciones de llamadas ya culminadas, llamadas en curso (acceso en el Portal del Agente) y chats (Canales Digitales).
Cada llamada o chat puede tener m谩s de una etiqueta, combinando as铆 desempe帽o de agente, motivo, cierre de venta, etc.
Las etiquetas de las llamadas o chats pueden ser exportadas o consultadas en l铆nea, por ejemplo para devoluci贸n a un equipo de trabajo, durante procesos de inducci贸n de nuevos agentes o para conocer las razones por las cuales se contactan los clientes.
