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Grabación y Escucha

Los canales de Central Telefónica, Call Center y Campañas de Llamadas pueden ser complementados con las funciones de grabación, escucha e intervención de llamadas.

El sistema de grabación está integrado a la plataforma y permite grabar la totalidad de las llamadas o grabar a demanda utilizando un código que el usuario digita desde su teléfono al momento de iniciar la grabación.

Grabación de llamadas

Para reproducir una llamada se utiliza la interfaz Web de eXpand; dicha interfaz cuenta con varios mecanismos para identificarla (día, hora, departamento) o para buscarla por el número de teléfono involucrado.

Player grabación

La grabación también puede ser descargada para su almacenamiento en un dispositivo externo.

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