CLOUD OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY SOFTWARE

Mejore la experiencia de servicio al cliente y aumente la productividad de su Centro de Contacto integrando la atención digital, de voz y Bots en una única plataforma web gestionable por usuarios no técnicos; controle sus costos pagando por lo que usa (Pay As You Grow).

EL PROBLEMA

Las soluciones omnicanal y sus servicios de postventa son caros; integrarlas con sistemas de terceros es un proceso lento y oneroso pero necesario para enriquecer la experiencia de atención de sus clientes y automatizar servicios.

LA SOLUCIÓN

eXpand es un software de atención omnicanal Cloud, flexible, escalable y gestionable por usuarios no técnicos, con excelente servicio de soporte 24×7 y a un precio accesible; se implementa en horas y paga por lo que usa (Pay As You Grow).

Se integra fácil y rápido con otros sistemas, permitiéndole brindar servicios de atención automáticos (Bots) a sus clientes y mejorar el “Customer Experience”, reduciendo sus costos.

Con eXpand obtiene los beneficios y la confiabilidad de las soluciones de Contact Center tradicionales con menos inversiones y gastos.

PRESTACIONES “ALL IN”

WhatsApp
Social Selling
Web Dialer
Administración Web
IVR
Gestión de Contactos
UU
Panel del Supervisor
Portal del Agente
ii
Formularios Web
Etiquetado de llamadas
Reportes de actividad
zz
Grabación y escucha
Agenda de Eventos
Integración con Web Services
Home Office / Teletrabajo
Seguridad y Auditoría
Alta Disponibilidad y Supervivencia
On Premise o en la Nube
Interfaz

Con eXpand usted controla sus costos fácilmente ya que nuestro precio incluye todo lo que necesita para que pueda activar su Contact Center inmediatamente. Si necesita más usuarios, usted mismo los habilita y a fin de mes se los incluiremos en la factura.

eXpand integra en un mismo software todas las necesidades de la omnicanalidad de su empresa. Usuarios no técnicos lo administran fácilmente usando una interfaz web intuitiva, permitiéndoles adaptar la operación al instante y desde cualquier lugar en cuestión de clics.

eXpand también puede ser instalado en su empresa (On Premise) y queda operativo en cuestión de horas. Las inversiones y gastos en infraestructura son mínimas ya que utiliza equipos estándar.

eXpand ofrece visibilidad instantánea de la atención brindada a sus clientes a través de los distintos canales de contacto; también mantiene el historial de la atención omnicanal para cada cliente (journey).

eXpand se integra fácil y rápido con otros sistemas (Salesforce, SAAP, etc.) permitiéndole mejorar el servicio de atención a sus clientes, optimizar el tiempo de sus agentes y ofrecer BOTs para automatizar procesos (ej. consultas de saldo de cuenta, agendamiento médico o solicitudes de órdenes) o implementar nuevos servicios “on the go”.

eXpand cuenta con basta experiencia en el desarrollo y mantenimiento de BOTS haciendo uso de inteligencia artificial para automatizar procesos aplicados a servicios de voz o digitales.

eXpand brinda reportes en línea y herramientas para monitorear la operación del Contact Center en tiempo real y desde cualquier lado, sin importar donde trabajen sus agentes o supervisores.

Toda la atención queda registrada en su base de datos lo que le permite mantener la historia del servicio al cliente por varios años.

Con eXpand podrá brindar el servicio de atención a sus clientes sin importar dónde trabajan sus agentes pero manteniendo el control y la supervisión desde cualquier lugar.

También podrá implementar rápidamente centros de contacto distribuidos y seguros (sin la necesidad de VPNs), aumentando su productividad y reduciendo sus costos.

eXpand es una solución multi idioma que permite ofrecer servicios de atención en distintas lenguas; la interfaz del agente podrá ser configurada en inglés, español o portugués.

Desarrollado para cumplir con la normativa de seguridad del sector financiero, el módulo de perfiles de usuario de eXpand le permitirá definir el marco de seguridad más apropiado para su negocio.

Todas las acciones administrativas y de servicio al cliente quedan registrados en los “logs” de eXpand, de esta manera podrá auditar su operación fácilmente.

Clientes
Clientes en más de 10 países y de todas las industrias transformaron su negocio gracias a eXpand.

TESTIMONIOS

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Cr. Daniel Gago
Cable Plus | URUGUAY
Gerente General

“eXpand resuelve problemas reales de negocio. Es simple de usar y nos da la libertad de administrarlo nosotros mismos; si necesitamos más agentes simplemente los habilitamos, pero sin cargos de ningún tipo. Bajamos costos porque pudimos tercerizar el call center pero sin perder el control. Ahora tenemos acceso a todo, sin limitaciones, incluyendo el monitoreo en tiempo real de nuestro servicio de atención, sin importar quién lo está brindado, y desde cualquier parte. El soporte es otro diferencial de la solución.”

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Masson Aldana
Cable Color | HONDURAS
IT Director

“En Cable Color la telefonía es crítica y tanto eXpand como el soporte que brindan son clave para nuestro negocio. Antes administrábamos varias centrales Asterisk, ahora tenemos todo integrado en un único sistema.”

Montecable
José J. Obes
Montecable | URUGUAY
Gerente General

“La implementación de eXpand fue rápida y funcionó muy bien con una respuesta rápida y eficiente frente a los imprevistos. El sistema nos brinda flexibilidad para cargar distintas campañas en distintos Call Centers y extraer reportes así como realizar un buen monitoreo de los mismos, lo que es clave para nuestro negocio. Pudimos también automatizar procesos de venta y atención a clientes con el consiguiente ahorro de costos. El servicio de soporte ha estado atento a nuestras necesidades 24×7. Finalmente, destacamos que eXpand tiene como premisa el seguir añadiendo funcionalidades lo que seguramente brindará nuevas oportunidades de atender mejor a nuestros clientes y aumentar la productividad de nuestros colaboradores. Estamos muy conformes con nuestra decisión.”

netgate
Natalia Pouso
Netgate | URUGUAY
Supervisora de Call Center

“Desde que instalamos eXpand, pudimos dimensionar y organizar a nuestro personal, obteniendo una eficiencia que nunca hubiéramos imaginado. Como además realizamos el monitoreo de toda la actividad, podemos tomar decisiones en el momento que nos permiten mejorar el servicio de atención.”

tcc
Martín Da Silva
TCC | URUGUAY
Gerente de IT

“Contar con varios sistemas para contactar a nuestros clientes nos generaba dificultades para unificar y gestionar la información. eXpand nos permitió integrar todo: sucursales, herramientas de gestión y reportes. Esto nos brinda la posibilidad de trabajar con mayores niveles de eficiencia, lo que repercute en un mejor servicio al cliente.”

univisa
Jaime Pérez Azúa
Univisa | ECUADOR
Gerente General

“Nuestra operación en Quito y Guayaquil es crítica para nuestro negocio, por eso teníamos dudas de si podíamos sustituir nuestra central tradicional. Luego de consultar a varios clientes que usan eXpand, nos decidimos. Ganamos en flexibilidad y funcionalidades pero con menor costo.”

fedpat
Sergio Apicella
Federación Patronal Seguros | ARGENTINA
Encargado de CRM y Centro de Contacto

“La contratación de eXpand correspondió a la necesidad de gestionar nuestros canales de atención al cliente acorde a los nuevos requerimientos del mercado. En eXpand no solo encontramos el proveedor que cubría la mayor parte de nuestras necesidades, sino también el que lo hacía bajo la mejor ecuación costo-beneficio. El equipo técnico de eXpand trabajó en conjunto con nuestros equipos de IT, telefonía, Auditoria Informática, Call Center e Infraestructura para llevar adelante el proceso. Además, eXpand nos permite adaptar nuestra operación en tiempo real usando la misma interfaz gráfica, sin necesidad de contar con ninguna intervención del personal del proveedor. Esta independencia eliminó los costos adicionales de licenciamientos y/o demoras en la gestión.”

sura
Ec. Gonzalo Falcone
AFAP Sura | URUGUAY
Gerente General

“Nuestras empresas están regidas por estándares corporativos muy altos. Para poder instalar eXpand en nuestras oficinas tuvieron que cumplir con todas las exigencias de la Casa Matriz.”

portoservicios
Dr. Néstor Gutiérrez
Porto Servicios | URUGUAY
Director

“Luego de un relevamiento importante que nos llevó varios meses, optamos por la solución que entendimos más completa para gestionar nuestro sistema de comunicaciones. eXpand combina tecnología de última generación con un excelente sistema de gestión, con el cual podemos obtener en línea la información necesaria para la correcta solución de los temas operativos que surgen constantemente. Estamos muy conformes por la elección tomada.”

scotiabank
Scotiabank | URUGUAY

“Lograron que nuestra central telefónica se conecte con eXpand de forma que podamos utilizar sus prestaciones en el centro de autorizaciones de tarjetas. Ahora podemos acceder a reportes y métricas que antes no teníamos y en consecuencia mejoramos la atención.”

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David Salas
Seguros Beta | COLOMBIA
Asesor de Gerencia

“Realizamos un análisis detallado de soluciones de comunicación disponibles tanto en Colombia como en el mundo. Optamos por eXpand ya que nos permite hacer un seguimiento detallado de la gestión con clientes internos y externos, facilita una comunicación sin interrupciones por la redundancia de su sistema y contribuye al control en línea de todo el servicio de atención que prestamos en nuestra compañía. Es para nosotros una solución robusta que integra tecnologías de alta calidad.”

secom
Cr. Leonardo Bello
SECOM | URUGUAY
Gerente General

“Antes de eXpand teníamos una central telefónica y un sistema de call center independientes; era complicado acceder a la información y los costos eran elevados. eXpand integra todo en una sola solución con menores gastos e inversiones. El retorno es muy rápido ya que resuelve temas de todos los días; como es simple de usar podemos administrarlo nosotros mismos lo que nos permitió ahorrar costos y tiempos, por ejemplo podemos acceder a los reportes desde cualquier parte, agregar agentes o supervisores sin importar donde trabajen o grabar llamadas sin cargos extra. El servicio de soporte está pendiente de nuestras necesidades y disponible 24×7.”

vida
Ing. Josemaría Gonzalez, MBA
Vida Servicio de Compañía | URUGUAY
CEO

“eXpand nos permitió controlar toda nuestra organización y también reducir costos, tanto que las inversiones se diluyen en poco tiempo. Además controlamos en línea todo el Call Center, incluso a los operadores que trabajan en forma remota. Lo mejor de eXpand es lo simple de la plataforma y que podemos hacer todo nosotros mismos sin depender de un técnico, sin dejar de mencionar que el crecimiento se hace sin mayores inconvenientes ni inversiones exorbitantes. El módulo Discador se convirtió en el alma de nuestro Sistema de Calidad ISO 9001. Encuestamos el 100% de los servicios diariamente y de forma automática. Los representantes de la organización certificadora se sorprendieron con la eficiencia el sistema.”

carvajal
Enrique Gómez
Carvajal Tecnología y Servicios | MEXICO
Director México D.F.

“Nuestro negocio nos exige un elevado nivel de servicio al cliente; utilizábamos nuestra PBX para brindarlo pero necesitábamos una solución más flexible, con prestaciones de un call center profesional y más económica. eXpand lo resolvió de una forma sencilla con menores costos; las llamadas continúan ingresando por nuestra PBX y son derivadas a eXpand donde implementamos el servicio de Help Desk; ahora podemos controlar la atención que brindamos en tiempo real así como acceder a métricas, grabaciones y monitoreos desde cualquier parte.”

rua
Diego Sayanes
RUA Asistencia | URUGUAY
Gerente General

“En eXpand encontramos una respuesta seria y eficaz a nuestras necesidades. La sustitución de nuestra Central Legacy por eXpand insumió solo tres días, período en el cual pudimos estar en producción. A través de su Plataforma, podemos llevar un minucioso monitoreo de todas nuestras Operaciones, con ratios y reportes en tiempo real, que nos ayudan a garantizar la calidad de nuestras Prestaciones. Gracias a eXpand podemos brindar mayor tranquilidad y transparencia a nuestros Clientes.”

guamatur
Julio Minetti
Guamatur | URUGUAY
Director

“Aprovechamos el cambio a nuestras nuevas instalaciones para mejorar el sistema de comunicación con nuestros clientes, siendo eXpand la mejor opción tanto por practicidad como por costos. La solución de Contact Center Omnicanal nos permite controlar todas las llamadas que ingresan, así como monitorear la comunicación de nuestros vendedores con el fin de mejorar la atención en áreas sensibles de la compañía. El acceso a reportes nos brinda información que antes no podíamos obtener.”

jetmar
María Noel Urrestarazú
Jetmar Viajes | URUGUAY
Gerente General

“Ayer nos juntamos con la gente de eXpand. Les solicité ayuda con las estadísticas, indicadores críticos y prestaciones del reporting. Salimos de la reunión a las 5 PM y a las 7:30 PM estábamos recibiendo un mail confirmando varios puntos planteados en la misma. Un verdadero placer trabajar así, con tanta eficiencia.”

lesamis
Lic. Gonzalo Polanco
Les Amis Viajes | ARGENTINA
Gerente Comercial

“Nuestra contratación de los servicios de eXpand respondió a la necesidad de gestionar más eficientemente nuestro canal de ventas y de atención al pasajero a través de una telefonía con métricas y soluciones acordes a nuestras exigencias. La experiencia de implementación fue fantástica, contando con el total apoyo de todos los integrantes de eXpand, quienes no sólo mostraron idoneidad, sino también una excelente predisposición. Sin dudas se trata de una herramienta muy poderosa que permite contar con toda la información necesaria para la toma de decisiones, siendo este el único desafío para quienes la contraten. Solo tengo buenos comentarios para hacer, por lo cual no me queda más que recomendar eXpand a cualquier empresa que quiera gestionar un call center.”

ucu
Ing. Omar Paganini
Universidad Católica del Uruguay | URUGUAY
Vicerrector de Gestión Económica y Desarrollo

“Elegimos eXpand por la flexibilidad que nos daba para la migración a la nueva tecnología abierta. Lograron que nuestra central telefónica ‘legacy’ se conecte con eXpand y podamos ir gestionando la expansión de la nueva tecnología en etapas. En las fases siguientes, fuimos incorporando sedes remotas y oficinas en nuestro campus urbano sin ningún tipo de inconveniente. eXpand escala y lo hace de manera que la organización no lo siente. Es muy adecuada para gestionar el crecimiento y superar las soluciones propietarias.”

Visión Banco (Paraguay)
Martín Cabrera Nartallo
Visión Banco | PARAGUAY
Administrador de Procesos

“El Banco cuenta con dos sistemas de Contact Center y en esta pandemia tuvimos inconvenientes con uno, en ese momento recurrimos a eXpand para cubrir la totalidad de nuestros agentes. El software y el soporte técnico estuvieron a la altura del desafío. La principal característica luego de usar otros sistemas de Contact Center es el concepto de Todo en uno que tiene eXpand, Administración, Operadores y Supervisores todo en una misma interfaz.”

CONTACTO

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