CLOUD OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY SOFTWARE

Mejore la experiencia de servicio al cliente y aumente la productividad de su Centro de Contacto integrando la atención digital, de voz y Bots en una única plataforma web gestionable por usuarios no técnicos.

Controle sus costos pagando por lo que usa (Pay As You Grow).

El Problema
Las soluciones omnicanal y sus servicios de posventa son caros.
Su empresa depende de varios fabricantes y tecnología propietaria, siendo rehén de los proveedores.
Integrarlas con sistemas de terceros es un proceso lento y oneroso pero necesario para enriquecer la experiencia de atención de sus clientes y automatizar servicios.
La Solución
  • eXpand es un software de atención omnicanal Cloud, flexible, escalable y gestionable por usuarios no técnicos, con excelente servicio de soporte 24×7 y a un precio accesible; se implementa en horas y paga por lo que usa (Pay As You Grow).
  • Se integra fácil y rápido con otros sistemas para brindar servicios de atención automáticos (Bots) a sus clientes y mejorar el “Customer Experience”, reduciendo sus costos.
  • Con eXpand obtiene los beneficios y la confiabilidad de las soluciones de Contact Center tradicionales con menos inversiones y gastos.
Menos inversión. Menos gastos.
Más eficiencia, control total y clientes bien atendidos.
Así es eXpand. ¿Hablamos?

PRESTACIONES ALL IN

Sume WhatsApp a su Centro de Contacto con atención de agentes digitales o Bots de autogestión.

Publique en redes sociales, capture los “leads” de forma automática y derive la atención a Bots o agentes.

Administre su servicio de Call Center y Central Telefónica y supervise a los agentes a través de la web.

Derive los contactos de FB Messenger, Instagram, Chat Web y otras redes para atenderlos en el canal WhatsApp.

Gestione Campañas de WhatsApp masivas y personalizables para cada contacto.

Gestione Campañas automáticas de llamadas con derivación al Call Center o IVR.

Gestione Campañas de SMS con mensajes fijos o personalizados para cada contacto.

Facilite la atención de todos los canales de contacto a través de internet sin perder el monitoreo remoto.

¿POR QUÉ EXPAND?

Software “All In”

Software de atención omnicanal Cloud, flexible, escalable y gestionable por usuarios no técnicos en modalidad “Pay As You Grow”.

Instalación

Se instala tanto on premise como en la nube. Los gastos en infraestructura son mínimos ya que usa equipos estándar.

Customer Journey

Visibilidad instantánea de la atención en los distintos canales de contacto, manteniendo el historial de la atención omnicanal para cada cliente (Journey).

Seguridad & Auditoría

Desarrollado para cumplir con la normativa financiera, los perfiles de usuario permiten definir el marco de seguridad más apropiado.

Customer Experience

eXpand se integra con otros sistemas (Salesforce, SAAP, etc.) para mejorar la atención, ofrecer Bots para automatizar procesos o crear servicios “on the go”.

Soporte 24×7

Nuestro equipo de soporte está en permanente contacto para colaborar con el desarrollo de su negocio.

TESTIMONIOS

Clientes a lo largo de Latinoamérica y de todas las industrias transformaron su negocio con eXpand:
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Cr. Daniel Gago
Cable Plus | URUGUAY
Gerente General

“eXpand resuelve problemas reales de negocio. Es simple de usar y nos da la libertad de administrarlo nosotros mismos; si necesitamos más agentes simplemente los habilitamos, pero sin cargos de ningún tipo. Bajamos costos porque pudimos tercerizar el call center pero sin perder el control. Ahora tenemos acceso a todo, sin limitaciones, incluyendo el monitoreo en tiempo real de nuestro servicio de atención, sin importar quién lo está brindado, y desde cualquier parte. El soporte es otro diferencial de la solución.”

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Masson Aldana
Cable Color | HONDURAS
IT Director

“En Cable Color la telefonía es crítica y tanto eXpand como el soporte que brindan son clave para nuestro negocio. Antes administrábamos varias centrales Asterisk, ahora tenemos todo integrado en un único sistema.”

Montecable
José J. Obes
Montecable | URUGUAY
Gerente General

“La implementación de eXpand fue rápida y funcionó muy bien con una respuesta rápida y eficiente frente a los imprevistos. El sistema nos brinda flexibilidad para cargar distintas campañas en distintos Call Centers y extraer reportes así como realizar un buen monitoreo de los mismos, lo que es clave para nuestro negocio. Pudimos también automatizar procesos de venta y atención a clientes con el consiguiente ahorro de costos. El servicio de soporte ha estado atento a nuestras necesidades 24×7. Finalmente, destacamos que eXpand tiene como premisa el seguir añadiendo funcionalidades lo que seguramente brindará nuevas oportunidades de atender mejor a nuestros clientes y aumentar la productividad de nuestros colaboradores. Estamos muy conformes con nuestra decisión.”

netgate
Natalia Pouso
Netgate | URUGUAY
Supervisora de Call Center

“Desde que instalamos eXpand obtuvimos una eficiencia que nunca hubiésemos imaginado. Al realizar el monitoreo de toda la actividad podemos tomar decisiones en el momento que nos permiten mejorar el servicio de atención, que actualmente es 100% remoto. La suma de WhatsApp para Campañas y atención de chats potenció nuestra atención y nos permitió conectar campañas en redes directamente al Centro de Contacto. Por último, la grabación específica de la aceptación de los contratos nos permite contar con audios de menor peso para su administración e ingreso al sistema de gestión”.

tcc
Martín Da Silva
TCC | URUGUAY
Gerente de IT

“Contar con varios sistemas para contactar a nuestros clientes nos generaba dificultades para unificar y gestionar la información. eXpand nos permitió integrar todo: sucursales, herramientas de gestión y reportes. Esto nos brinda la posibilidad de trabajar con mayores niveles de eficiencia, lo que repercute en un mejor servicio al cliente.”

univisa
Jaime Pérez Azúa
Univisa | ECUADOR
Gerente General

“Nuestra operación en Quito y Guayaquil es crítica para nuestro negocio, por eso teníamos dudas de si podíamos sustituir nuestra central tradicional. Luego de consultar a varios clientes que usan eXpand, nos decidimos. Ganamos en flexibilidad y funcionalidades pero con menor costo.”

fedpat
Sergio Apicella
Federación Patronal Seguros | ARGENTINA
Encargado de CRM y Centro de Contacto

“La contratación de eXpand correspondió a la necesidad de gestionar nuestros canales de atención al cliente acorde a los nuevos requerimientos del mercado. En eXpand no solo encontramos el proveedor que cubría la mayor parte de nuestras necesidades, sino también el que lo hacía bajo la mejor ecuación costo-beneficio. El equipo técnico de eXpand trabajó en conjunto con nuestros equipos de IT, telefonía, Auditoria Informática, Call Center e Infraestructura para llevar adelante el proceso. Además, eXpand nos permite adaptar nuestra operación en tiempo real usando la misma interfaz gráfica, sin necesidad de contar con ninguna intervención del personal del proveedor. Esta independencia eliminó los costos adicionales de licenciamientos y/o demoras en la gestión.”

sura
Ec. Gonzalo Falcone
AFAP Sura | URUGUAY
Gerente General

“Nuestras empresas están regidas por estándares corporativos muy altos. Para poder instalar eXpand en nuestras oficinas tuvieron que cumplir con todas las exigencias de la Casa Matriz.”

portoservicios
Dr. Néstor Gutiérrez
Porto Servicios | URUGUAY
Director

“Luego de un relevamiento importante que nos llevó varios meses, optamos por la solución que entendimos más completa para gestionar nuestro sistema de comunicaciones. eXpand combina tecnología de última generación con un excelente sistema de gestión, con el cual podemos obtener en línea la información necesaria para la correcta solución de los temas operativos que surgen constantemente. Estamos muy conformes por la elección tomada.”

scotiabank
Scotiabank | URUGUAY

“Lograron que nuestra central telefónica se conecte con eXpand de forma que podamos utilizar sus prestaciones en el centro de autorizaciones de tarjetas. Ahora podemos acceder a reportes y métricas que antes no teníamos y en consecuencia mejoramos la atención.”

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David Salas
Seguros Beta | COLOMBIA
Asesor de Gerencia

“Realizamos un análisis detallado de soluciones de comunicación disponibles tanto en Colombia como en el mundo. Optamos por eXpand ya que nos permite hacer un seguimiento detallado de la gestión con clientes internos y externos, facilita una comunicación sin interrupciones por la redundancia de su sistema y contribuye al control en línea de todo el servicio de atención que prestamos en nuestra compañía. Es para nosotros una solución robusta que integra tecnologías de alta calidad.”

secom
Cr. Leonardo Bello
SECOM | URUGUAY
Gerente General

“Antes de eXpand teníamos una central telefónica y un sistema de call center independientes; era complicado acceder a la información y los costos eran elevados. eXpand integra todo en una sola solución con menores gastos e inversiones. El retorno es muy rápido ya que resuelve temas de todos los días; como es simple de usar podemos administrarlo nosotros mismos lo que nos permitió ahorrar costos y tiempos, por ejemplo podemos acceder a los reportes desde cualquier parte, agregar agentes o supervisores sin importar donde trabajen o grabar llamadas sin cargos extra. El servicio de soporte está pendiente de nuestras necesidades y disponible 24×7.”

vida
Ing. Josemaría Gonzalez, MBA
Vida Servicio de Compañía | URUGUAY
CEO

“eXpand nos permitió controlar toda nuestra organización y también reducir costos, tanto que las inversiones se diluyen en poco tiempo. Además controlamos en línea todo el Call Center, incluso a los operadores que trabajan en forma remota. Lo mejor de eXpand es lo simple de la plataforma y que podemos hacer todo nosotros mismos sin depender de un técnico, sin dejar de mencionar que el crecimiento se hace sin mayores inconvenientes ni inversiones exorbitantes. El módulo Discador se convirtió en el alma de nuestro Sistema de Calidad ISO 9001. Encuestamos el 100% de los servicios diariamente y de forma automática. Los representantes de la organización certificadora se sorprendieron con la eficiencia el sistema.”

carvajal
Enrique Gómez
Carvajal Tecnología y Servicios | MEXICO
Director México D.F.

“Nuestro negocio nos exige un elevado nivel de servicio al cliente; utilizábamos nuestra PBX para brindarlo pero necesitábamos una solución más flexible, con prestaciones de un call center profesional y más económica. eXpand lo resolvió de una forma sencilla con menores costos; las llamadas continúan ingresando por nuestra PBX y son derivadas a eXpand donde implementamos el servicio de Help Desk; ahora podemos controlar la atención que brindamos en tiempo real así como acceder a métricas, grabaciones y monitoreos desde cualquier parte.”

rua
Diego Sayanes
RUA Asistencia | URUGUAY
Gerente General

“En eXpand encontramos una respuesta seria y eficaz a nuestras necesidades. La sustitución de nuestra Central Legacy por eXpand insumió solo tres días, período en el cual pudimos estar en producción. A través de su Plataforma, podemos llevar un minucioso monitoreo de todas nuestras Operaciones, con ratios y reportes en tiempo real, que nos ayudan a garantizar la calidad de nuestras Prestaciones. Gracias a eXpand podemos brindar mayor tranquilidad y transparencia a nuestros Clientes.”

guamatur
Julio Minetti
Guamatur | URUGUAY
Director

“Aprovechamos el cambio a nuestras nuevas instalaciones para mejorar el sistema de comunicación con nuestros clientes, siendo eXpand la mejor opción tanto por practicidad como por costos. La solución de Contact Center Omnicanal nos permite controlar todas las llamadas que ingresan, así como monitorear la comunicación de nuestros vendedores con el fin de mejorar la atención en áreas sensibles de la compañía. El acceso a reportes nos brinda información que antes no podíamos obtener.”

jetmar
María Noel Urrestarazú
Jetmar Viajes | URUGUAY
Gerente General

“Ayer nos juntamos con la gente de eXpand. Les solicité ayuda con las estadísticas, indicadores críticos y prestaciones del reporting. Salimos de la reunión a las 5 PM y a las 7:30 PM estábamos recibiendo un mail confirmando varios puntos planteados en la misma. Un verdadero placer trabajar así, con tanta eficiencia.”

lesamis
Lic. Gonzalo Polanco
Les Amis Viajes | ARGENTINA
Gerente Comercial

“Nuestra contratación de los servicios de eXpand respondió a la necesidad de gestionar más eficientemente nuestro canal de ventas y de atención al pasajero a través de una telefonía con métricas y soluciones acordes a nuestras exigencias. La experiencia de implementación fue fantástica, contando con el total apoyo de todos los integrantes de eXpand, quienes no sólo mostraron idoneidad, sino también una excelente predisposición. Sin dudas se trata de una herramienta muy poderosa que permite contar con toda la información necesaria para la toma de decisiones, siendo este el único desafío para quienes la contraten. Solo tengo buenos comentarios para hacer, por lo cual no me queda más que recomendar eXpand a cualquier empresa que quiera gestionar un call center.”

unicatolica
Ing. Omar Paganini
Universidad Católica del Uruguay | URUGUAY
Vicerrector de Gestión Económica y Desarrollo

“Elegimos eXpand por la flexibilidad que nos daba para la migración a la nueva tecnología abierta. Lograron que nuestra central telefónica ‘legacy’ se conecte con eXpand y podamos ir gestionando la expansión de la nueva tecnología en etapas. En las fases siguientes, fuimos incorporando sedes remotas y oficinas en nuestro campus urbano sin ningún tipo de inconveniente. eXpand escala y lo hace de manera que la organización no lo siente. Es muy adecuada para gestionar el crecimiento y superar las soluciones propietarias.”

Visión Banco (Paraguay)
Martín Cabrera Nartallo
Visión Banco | PARAGUAY
Administrador de Procesos

“El Banco cuenta con dos sistemas de Contact Center y en esta pandemia tuvimos inconvenientes con uno, en ese momento recurrimos a eXpand para cubrir la totalidad de nuestros agentes. El software y el soporte técnico estuvieron a la altura del desafío. La principal característica luego de usar otros sistemas de Contact Center es el concepto de Todo en uno que tiene eXpand, Administración, Operadores y Supervisores todo en una misma interfaz.”

amec
Daniel Pissano
Amec | URUGUAY
Gerente IT

“eXpand nos permite contar con una plataforma que unifica toda la atención de nuestra Central Telefónica y Call Center en una solución 100% web, con la posibilidad de controlar las llamadas en tiempo real, realizar tareas de calidad sobre los audios y acceder a reportes a medida. Con la Agenda de Eventos modificamos los audios de promociones, cambios en la atención y días especiales de manera sencilla, mientras que el módulo de Campañas ‘Clic to Call’ facilita la gestión para generar nuevos afiliados.”