EXPAND OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY SOFTWARE

Mejore su experiencia de servicio al cliente integrando canales digitales y de voz en una plataforma web, mientras logra independencia, aumenta su productividad y reduce sus costos.

EXPAND OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY SOFTWARE

Enhance your customer service experience by integrating digital and voice channels into a web platform, while achieving independence, increasing your productivity and reducing your costs.

EL PROBLEMA

Las soluciones tradicionales para atención omnicanal son costosas, rígidas, difíciles de usar y lentas de instalar porque usan varios fabricantes y tecnología propietaria, manteniendo a su empresa rehén de los proveedores; sus servicios de consultoría y postventa son de baja calidad y caros.

LA SOLUCIÓN

eXpand ofrece un software de atención omnicanal y excelentes servicios de consultoría y soporte; utiliza tecnología estándar y puede implementarse en cuestión de horas tanto On-Premise como en la nube, incluso con cientos de teletrabajadores.

Mejore la experiencia de atención al cliente al integrar datos de sistemas de terceros y automatizar servicios.

OMNICANAL & CUSTOMER JOURNEY
eXpand ofrece visibilidad instantánea de la atención de cada cliente a través de canales digitales o de voz; también proporciona un conjunto completo de informes en línea y herramientas en tiempo real para monitorear su operación. Nuestro software brinda los beneficios y la confiabilidad de las soluciones tradicionales, a menor costo.
LIBERTAD Y CONTROL
Con eXpand, usted es quien controla su negocio, ya que los usuarios no técnicos gestionan eXpand fácilmente a través de una interfaz web, lo que les permite adaptar la operación desde cualquier lugar, de forma rápida e independiente de terceros.
TELETRABAJO
Además de centros de contacto locales, puede configurar rápidamente, administrar y controlar centros de contacto distribuidos y seguros sin la necesidad de administrar VPNs para sus teletrabajadores, reduciendo drásticamente sus costos.
CONSULTORÍA Y SOPORTE 24 x 7
Nuestro equipo de expertos ofrece destacados servicios de soporte y consultoría, incluyendo análisis de datos e Inteligencia Artificial.
THE PROBLEM

Legacy solutions for omnichannel attention services are expensive, rigid, difficult to use and slow to install because they use various manufacturers and proprietary technology, keeping your company hostage to their brand; their consulting and post-sales services are both low quality and expensive.

THE SOLUTION

eXpand offers both an omnichannel attention software and outstanding consulting and support services; it uses standard tech and can be deployed within hours both On-Premise or cloud, even with hundreds of teleworkers.


Improve your customer experience by both integrating data from 3rd-party systems and automating services.

OMNICHANNEL & CUSTOMER JOURNEY
eXpand offers instant visibility of the journey of each client either through digital or voice channels; it also provides a complete set of online reports and real-time tools for monitoring your operation.
Our software provides the benefits and reliability of legacy solutions at a lower cost.
FREEDOM & CONTROL
With eXpand, you are the one who controls your business, since non-technical users manage eXpand easily through a web interface, allowing them to adapt the operation from anywhere, quickly and independently of third parties.
HOME OFFICE
In addition to local contact centers, you can quickly set up, manage and control distributed and secure contact centers without the need to manage VPN for home office agents, dramatically reducing your costs.
CONSULTING & SUPPORT 24 x 7
Our team of experts offers outstanding support and consulting services, including data analysis and Artificial Intelligence.
Información importante para nuestros clientes

Atendiendo a la situación sanitaria producto del COVID-19 en eXpand estaremos trabajando con un régimen especial de teletrabajo y reduciendo al máximo el movimiento de nuestro personal. Aseguramos la normal atención y soporte a nuestros clientes e informamos que las instancias presenciales deberán ser reprogramadas. Solicitamos su colaboración para poder atenderlo de la mejor forma.

Por más información sobre la atención a través del sistema de tickets visite nuestro Centro de Ayuda.

 

Important information for our clients

Due to the health situation as a result of COVID-19, at eXpand we will be working with a special teleworking regime and reducing the movement of our staff as much as possible. We assure the normal attention and support to our clients and we inform that face-to-face instances must be rescheduled. We request your help to be able to serve you in the best way possible.

For more information about support through our ticket system please visit our Help Center.

 

PRESTACIONES

Los Canales de eXpand incluyen completos módulos que facilitan la puesta en funcionamiento de su organización o empresa.

WhatsApp
Diseñador Web de IVR
++
IVR Transaccional
Administración Web
Gestión de Contactos
UU
Panel del Supervisor
Portal del Agente
ii
Formularios Web
Etiquetado de llamadas
Reportes de actividad
zz
Grabación y escucha
ww
ASR y detección de palabras clave
Integración con Web Services
Home Office / Teletrabajo
Seguridad y Auditoría
Alta Disponibilidad y Supervivencia
Tarifación
On Premise o en la Nube
FEATURES

eXpand Channels include complete modules that streamline the start-up of your organization or company.

WhatsApp
Diseñador Web de IVR
++
IVR Transaccional
Administración Web
Gestión de Contactos
UU
Panel del Supervisor
Portal del Agente
ii
Formularios Web
Etiquetado de llamadas
Reportes de actividad
zz
Grabación y escucha
ww
ASR y detección de palabras clave
Integración con Web Services
Home Office / Teletrabajo
Seguridad y Auditoría
Alta Disponibilidad y Supervivencia
Tarifación
On Premise o en la Nube
Interfaz
POR QUÉ ELEGIRNOS

Con eXpand gestiona todos los canales de contacto de forma unificada, conoce la interacción con sus clientes y controla la actividad de su organización en tiempo real, con libertad e independencia del proveedor.

eXpand no requiere licenciamientos de sistema operativo ni de base de datos, por lo que minimiza las inversiones y reduce costos al utilizar equipos más económicos pero con las mismas prestaciones que el hardware propietario. Aproveche las ventajas de instalar en la nube, gestionando la solución desde cualquier lugar.

eXpand le permite integrar todas sus sucursales en una misma plataforma y controlarlas de forma unificada. Desarrolle su negocio sin importar dónde trabajan sus funcionarios pero manteniendo el control y la supervisión desde cualquier lugar.

A través de integración con aplicaciones CTI puede vincular el sistema de telefonía con su CRM para desarrollar servicios personalizados, optimizar el tiempo de sus agentes e implementar nuevos procesos de negocio que le generen mayores ingresos.

eXpand ofrece índices de disponibilidad comparables a soluciones Legacy. Si su negocio requiere de una solución redundante también ofrecemos la opción de Alta Disponibilidad y Supervivencia en casa central o sucursales.

Use nuestro completo sistema de perfiles de usuario para definir el marco de seguridad más apropiado para su negocio. Ofrezca a sus auditores todas las instancias de auditoría que necesitan para desarrollar su trabajo.

El equipo de soporte está en contacto permanente con nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones y sugerencias para el desarrollo de su negocio.

Interfaz
WHY CHOOSE US

With eXpand you can manage all the contact channels in a unified way, allowing you to know the interaction with your customers and control the activity of your organization in real time, with freedom and independence of the provider.

eXpand does not require operating system or database licensing, so it minimizes investments and reduces costs by using more convenient equipment but with the same benefits as proprietary hardware.

Take advantage of installing eXpand in the cloud and manage our platform from anywhere.

eXpand allows you to integrate all your branches in one single platform and control them in a unified way. You can develop your business regardless of where your agents or third party operators work, while maintaining control and supervision from anywhere.

Turn your telephone contact system into a real communication tool that allows you to get the most out of your operators, reduce costs and increase your income.

By means of CTI (Computer to Technology Integration) you can link your telephone system to external applications such as CRM, ERP or data bases in order to provide customized services, optimize the use of your resources and implement new business processes which generate increased income.

eXpand provides availability indexes similar to those of Legacy solutions. If your business requires a redundant solution, we are also your best choice as we offer the High Availability and Survival option for the head office or branches.

Use our powerful user profile system to define the most appropriate security framework for your business. Offer your auditors all the audit trails they need to carry out their job.

Our support team is in permanent contact with our clients, offering them solutions and suggestions that help them develop their businesses with the use of our platform.

Clientes
Clientes en más de 10 países y de todas las industrias transformaron su negocio gracias a eXpand.
TESTIMONIOS
cable_plus
Cr. Daniel Gago
Cable Plus | URUGUAY
Gerente General

“eXpand resuelve problemas reales de negocio. Es simple de usar y nos da la libertad de administrarlo nosotros mismos; si necesitamos más agentes simplemente los habilitamos, pero sin cargos de ningún tipo. Bajamos costos porque pudimos tercerizar el call center pero sin perder el control. Ahora tenemos acceso a todo, sin limitaciones, incluyendo el monitoreo en tiempo real de nuestro servicio de atención, sin importar quién lo está brindado, y desde cualquier parte. El soporte es otro diferencial de la solución.”

cable_color
Masson Aldana
Cable Color | HONDURAS
IT Director

“En Cable Color la telefonía es crítica y tanto eXpand como el soporte que brindan son clave para nuestro negocio. Antes administrábamos varias centrales Asterisk, ahora tenemos todo integrado en un único sistema.”

Montecable
José J. Obes
Montecable | URUGUAY
Gerente General

“La implementación de eXpand fue rápida y funcionó muy bien con una respuesta rápida y eficiente frente a los imprevistos. El sistema nos brinda flexibilidad para cargar distintas campañas en distintos Call Centers y extraer reportes así como realizar un buen monitoreo de los mismos, lo que es clave para nuestro negocio. Pudimos también automatizar procesos de venta y atención a clientes con el consiguiente ahorro de costos. El servicio de soporte ha estado atento a nuestras necesidades 24×7. Finalmente, destacamos que eXpand tiene como premisa el seguir añadiendo funcionalidades lo que seguramente brindará nuevas oportunidades de atender mejor a nuestros clientes y aumentar la productividad de nuestros colaboradores. Estamos muy conformes con nuestra decisión.”

netgate
Natalia Pouso
Netgate | URUGUAY
Supervisora de Call Center

“Desde que instalamos eXpand, pudimos dimensionar y organizar a nuestro personal, obteniendo una eficiencia que nunca hubiéramos imaginado. Como además realizamos el monitoreo de toda la actividad, podemos tomar decisiones en el momento que nos permiten mejorar el servicio de atención.”

tcc
Martín Da Silva
TCC | URUGUAY
Gerente de IT

“Contar con varios sistemas para contactar a nuestros clientes nos generaba dificultades para unificar y gestionar la información. eXpand nos permitió integrar todo: sucursales, herramientas de gestión y reportes. Esto nos brinda la posibilidad de trabajar con mayores niveles de eficiencia, lo que repercute en un mejor servicio al cliente.”

univisa
Jaime Pérez Azúa
Univisa | ECUADOR
Gerente General

“Nuestra operación en Quito y Guayaquil es crítica para nuestro negocio, por eso teníamos dudas de si podíamos sustituir nuestra central tradicional. Luego de consultar a varios clientes que usan eXpand, nos decidimos. Ganamos en flexibilidad y funcionalidades pero con menor costo.”

fedpat
Sergio Apicella
Federación Patronal Seguros | ARGENTINA
Encargado de CRM y Centro de Contacto

“La contratación de eXpand correspondió a la necesidad de gestionar nuestros canales de atención al cliente acorde a los nuevos requerimientos del mercado. En eXpand no solo encontramos el proveedor que cubría la mayor parte de nuestras necesidades, sino también el que lo hacía bajo la mejor ecuación costo-beneficio. El equipo técnico de eXpand trabajó en conjunto con nuestros equipos de IT, telefonía, Auditoria Informática, Call Center e Infraestructura para llevar adelante el proceso. Además, eXpand nos permite adaptar nuestra operación en tiempo real usando la misma interfaz gráfica, sin necesidad de contar con ninguna intervención del personal del proveedor. Esta independencia eliminó los costos adicionales de licenciamientos y/o demoras en la gestión.”

sura
Ec. Gonzalo Falcone
AFAP Sura | URUGUAY
Gerente General

“Nuestras empresas están regidas por estándares corporativos muy altos. Para poder instalar eXpand en nuestras oficinas tuvieron que cumplir con todas las exigencias de la Casa Matriz.”

portoservicios
Dr. Néstor Gutiérrez
Porto Servicios | URUGUAY
Director

“Luego de un relevamiento importante que nos llevó varios meses, optamos por la solución que entendimos más completa para gestionar nuestro sistema de comunicaciones. eXpand combina tecnología de última generación con un excelente sistema de gestión, con el cual podemos obtener en línea la información necesaria para la correcta solución de los temas operativos que surgen constantemente. Estamos muy conformes por la elección tomada.”

scotiabank
Scotiabank | URUGUAY

“Lograron que nuestra central telefónica se conecte con eXpand de forma que podamos utilizar sus prestaciones en el centro de autorizaciones de tarjetas. Ahora podemos acceder a reportes y métricas que antes no teníamos y en consecuencia mejoramos la atención.”

seguros_beta
David Salas
Seguros Beta | COLOMBIA
Asesor de Gerencia

“Realizamos un análisis detallado de soluciones de comunicación disponibles tanto en Colombia como en el mundo. Optamos por eXpand ya que nos permite hacer un seguimiento detallado de la gestión con clientes internos y externos, facilita una comunicación sin interrupciones por la redundancia de su sistema y contribuye al control en línea de todo el servicio de atención que prestamos en nuestra compañía. Es para nosotros una solución robusta que integra tecnologías de alta calidad.”

secom
Cr. Leonardo Bello
SECOM | URUGUAY
Gerente General

“Antes de eXpand teníamos una central telefónica y un sistema de call center independientes; era complicado acceder a la información y los costos eran elevados. eXpand integra todo en una sola solución con menores gastos e inversiones. El retorno es muy rápido ya que resuelve temas de todos los días; como es simple de usar podemos administrarlo nosotros mismos lo que nos permitió ahorrar costos y tiempos, por ejemplo podemos acceder a los reportes desde cualquier parte, agregar agentes o supervisores sin importar donde trabajen o grabar llamadas sin cargos extra. El servicio de soporte está pendiente de nuestras necesidades y disponible 24×7.”

vida
Ing. Josemaría Gonzalez, MBA
Vida Servicio de Compañía | URUGUAY
CEO

“eXpand nos permitió controlar toda nuestra organización y también reducir costos, tanto que las inversiones se diluyen en poco tiempo. Además controlamos en línea todo el Call Center, incluso a los operadores que trabajan en forma remota. Lo mejor de eXpand es lo simple de la plataforma y que podemos hacer todo nosotros mismos sin depender de un técnico, sin dejar de mencionar que el crecimiento se hace sin mayores inconvenientes ni inversiones exorbitantes. El módulo Discador se convirtió en el alma de nuestro Sistema de Calidad ISO 9001. Encuestamos el 100% de los servicios diariamente y de forma automática. Los representantes de la organización certificadora se sorprendieron con la eficiencia el sistema.”

carvajal
Enrique Gómez
Carvajal Tecnología y Servicios | MEXICO
Director México D.F.

“Nuestro negocio nos exige un elevado nivel de servicio al cliente; utilizábamos nuestra PBX para brindarlo pero necesitábamos una solución más flexible, con prestaciones de un call center profesional y más económica. eXpand lo resolvió de una forma sencilla con menores costos; las llamadas continúan ingresando por nuestra PBX y son derivadas a eXpand donde implementamos el servicio de Help Desk; ahora podemos controlar la atención que brindamos en tiempo real así como acceder a métricas, grabaciones y monitoreos desde cualquier parte.”

rua
Diego Sayanes
RUA Asistencia | URUGUAY
Gerente General

“En eXpand encontramos una respuesta seria y eficaz a nuestras necesidades. La sustitución de nuestra Central Legacy por eXpand insumió solo tres días, período en el cual pudimos estar en producción. A través de su Plataforma, podemos llevar un minucioso monitoreo de todas nuestras Operaciones, con ratios y reportes en tiempo real, que nos ayudan a garantizar la calidad de nuestras Prestaciones. Gracias a eXpand podemos brindar mayor tranquilidad y transparencia a nuestros Clientes.”

guamatur
Julio Minetti
Guamatur | URUGUAY
Director

“Aprovechamos el cambio a nuestras nuevas instalaciones para mejorar el sistema de comunicación con nuestros clientes, siendo eXpand la mejor opción tanto por practicidad como por costos. La solución de Contact Center Omnicanal nos permite controlar todas las llamadas que ingresan, así como monitorear la comunicación de nuestros vendedores con el fin de mejorar la atención en áreas sensibles de la compañía. El acceso a reportes nos brinda información que antes no podíamos obtener.”

jetmar
María Noel Urrestarazú
Jetmar Viajes | URUGUAY
Gerente General

“Ayer nos juntamos con la gente de eXpand. Les solicité ayuda con las estadísticas, indicadores críticos y prestaciones del reporting. Salimos de la reunión a las 5 PM y a las 7:30 PM estábamos recibiendo un mail confirmando varios puntos planteados en la misma. Un verdadero placer trabajar así, con tanta eficiencia.”

lesamis
Lic. Gonzalo Polanco
Les Amis Viajes | ARGENTINA
Gerente Comercial

“Nuestra contratación de los servicios de eXpand respondió a la necesidad de gestionar más eficientemente nuestro canal de ventas y de atención al pasajero a través de una telefonía con métricas y soluciones acordes a nuestras exigencias. La experiencia de implementación fue fantástica, contando con el total apoyo de todos los integrantes de eXpand, quienes no sólo mostraron idoneidad, sino también una excelente predisposición. Sin dudas se trata de una herramienta muy poderosa que permite contar con toda la información necesaria para la toma de decisiones, siendo este el único desafío para quienes la contraten. Solo tengo buenos comentarios para hacer, por lo cual no me queda más que recomendar eXpand a cualquier empresa que quiera gestionar un call center.”

ucu
Ing. Omar Paganini
Universidad Católica del Uruguay | URUGUAY
Vicerrector de Gestión Económica y Desarrollo

“Elegimos eXpand por la flexibilidad que nos daba para la migración a la nueva tecnología abierta. Lograron que nuestra central telefónica ‘legacy’ se conecte con eXpand y podamos ir gestionando la expansión de la nueva tecnología en etapas. En las fases siguientes, fuimos incorporando sedes remotas y oficinas en nuestro campus urbano sin ningún tipo de inconveniente. eXpand escala y lo hace de manera que la organización no lo siente. Es muy adecuada para gestionar el crecimiento y superar las soluciones propietarias.”

Visión Banco (Paraguay)
Martín Cabrera Nartallo
Visión Banco | PARAGUAY
Administrador de Procesos

“El Banco cuenta con dos sistemas de Contact Center y en esta pandemia tuvimos inconvenientes con uno, en ese momento recurrimos a eXpand para cubrir la totalidad de nuestros agentes. El software y el soporte técnico estuvieron a la altura del desafío. La principal característica luego de usar otros sistemas de Contact Center es el concepto de Todo en uno que tiene eXpand, Administración, Operadores y Supervisores todo en una misma interfaz.”

Clientes
Companies in more than 10 countries and from all industries transformed their business thanks to eXpand.
TESTIMONIALS
cable_plus
Cr. Daniel Gago
Cable Plus | URUGUAY
General Manager

“eXpand solves real business problems. It is simple to use and gives us freedom to manage it ourselves; if we need more agents we can enable them without extra charge. We lowered our costs since we outsourced our call center service but without losing control. We now have complete access, without limitations, including the monitoring of our support service in real time, regardless of who provides it or from where. Another differentia the support provided by eXpand.”

cable_color
Masson Aldana
Cable Color | HONDURAS
IT Director

“At Cable Color, telephony is crucial and both eXpand and the support they provide are key to our business. We used to manage many Asterisk PBX, now we have everything integrated into a unique system.”

Montecable
José J. Obes
Montecable | URUGUAY
General Manager

“Implementing eXpand was fast and worked well with a quick and efficient response to unexpected issues. The system gives us the flexibility to upload various campaigns in different Call Centers, create reports and make the proper monitoring of them, which is key to our business. We can also automate sales processes and customer service while saving costs. The support service has been attentive to our needs 24×7. Finally, we emphasize that eXpand is committed to adding features, which will surely provide new opportunities to better serve our customers and increase the productivity of our employees. We are very pleased with our decision.”

netgate
Natalia Pouso
Netgate | URUGUAY
Call Center Supervisor

“After we installed eXpand, we were able to size and organise our staff, gaining an efficiency we would had never imagined. Since we are also able to monitor all of our activity, we can make decisions in the moment which allow us to improve our customer service.”

tcc
Martín Da Silva
TCC | URUGUAY
IT Manager

“Having many channels to contact our customers made it difficult for us to unify and manage the information. eXpand allowed us to integrate everything: branches, management tools and reports. This gives us the possibility to work with higher levels of efficiency, which means better customer service.”

univisa
Jaime Pérez Azúa
Univisa | ECUADOR
General Manager

“Our transactions in Quito and Guayaquil are crucial to our business, and therefore we doubted if we could substitute our traditional PBX. After consulting with many customers that use eXpand, we decided. We gained in flexibility and functionalities but with a lower cost.”

fedpat
Sergio Apicella
Federación Patronal Seguros | ARGENTINA
CRM & Contact Center Manager

“Getting eXpand was the result of our need to manage our customer service channels according to new market requirements. In eXpand we find not only the provider that suited most of our needs, but also the one that did so under the best cost-benefit equation. The eXpand technical team worked together with our IT, telephony, IT Audit, Call Center and Infrastructure teams to carry out the process. In addition, eXpand allows us to adapt our operation in real time using the same graphical interface, without the need for any intervention from the supplier’s personnel. This independence erased any additional licensing costs and / or management delays.”

sura
Ec. Gonzalo Falcone
AFAP Sura | URUGUAY
General Manager

“Our companies are governed by high corporate standards. In order to install eXpand in our offices, they had to comply with all of the requirements from our headquarters.”

portoservicios
Dr. Néstor Gutiérrez
Porto Servicios | URUGUAY
Director

“After months of important surveys, we chose the solution that we understood was more complete in order to manage our communication system. eXpand combines the latest technology with an excellent management system, which allows us to receive the necessary information online in order to solve operative issues that may arise from time to time. We are very pleased with the choice we made.”

scotiabank
Scotiabank | URUGUAY

“They were able to connect our PBX to eXpand so that we can use their features in our credit card authorization headquarters. Now we can have access to reports and metrics that we did not have before, therefore improving our service.”

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David Salas
Seguros Beta | COLOMBIA
Management Advisor

“After a thorough analysis of available solutions both in Colombia as well as overseas, we chose eXpand because it allows us to follow up the activities with internal and external clients, help us to communicate without interruptions due to the redundancy of its system and contributes to the online supervision of all of the customer service provided by our company. For us, it is a robuts solution that integrates high quality technologies.”

secom
Cr. Leonardo Bello
SECOM | URUGUAY
General Manager

“Before eXpand we had an independent telephone exchange and call center system; it was difficult to access the information and the costs were high. eXpand integrates everything into a single solution with lower expenses and investments. ROI is very fast as it solves everyday issues; since it is simple to use we can manage it ourselves which allowed us to save costs and time, for example we can access reports from anywhere, add agents or supervisors no matter where they work or record calls without extra charges. The support service attends our needs and is available 24×7. “

vida
Ing. Josemaría Gonzalez, MBA
Vida Servicio de Compañía | URUGUAY
CEO

“eXpand allowed us to control all of our organization and reduce costs, even so that the investment is redeemed in short time. We are also able to manage all of our Call Center online, even with operators that work remotely. The best thing about eXpand is how simple the platform is and how we can manage everything ourselves without depending on a technician. It is also worth mentioning that the growth is accomplished without inconveniences, excessive investments and no matter the geographical location. The Dialer module became the soul of our ISO 9001 Quality System. We survey 100% of our services daily and automatically. The representatives of the certifying organization were surprised with the efficiency of the system. “

carvajal
Enrique Gómez
Carvajal Tecnología y Servicios | MEXICO
Director Mexico D.F.

“Our business demands a high level of client service; we used our PBX to provide it but we needed a more flexible solution, with professional call center features and less costs. eXpand was able to solve that with lower costs; calls still go through our PBX and are transferred to eXpand where we implemented our Help Desk service; now we can control in real time the service that we provide and have access to metrics, recordings and monitoring from everywhere.”

rua
Diego Sayanes
RUA Asistencia | URUGUAY
General Manager

“We found in eXpand an effective answer to our needs. The change from our Legacy system to eXpand took only three days, and in the meantime we were able to work. Through their platform, we can monitor all of our operations, with ratios and real time reports, which help us guarantee our services. Due to eXpand we can provide more ease and transparency to our clients.”

guamatur
Julio Minetti
Guamatur | URUGUAY
Director

“We took advantage of the move to our new offices to improve the communication system with our customers, with eXpand being the most practical and cost-effective option. The Omnichannel Contact Center solution allows us to control all incoming calls, as well as monitor the communication of our vendors in order to improve responses in sensitive areas of the company. Access to reports gives us information that we couldn’t obtain before. “

jetmar
María Noel Urrestarazú
Jetmar Viajes | URUGUAY
General Manager

“Yesterday we had a meeting with eXpand representatives. I asked them for help with some statistics, critical indexes and reporting features. We ended the meeting at 5 PM and by 7:30 PM we received an email confirming some of the topics that were discussed before. It is a real pleasure to work like this, with so much efficiency.”

lesamis
Lic. Gonzalo Polanco
Les Amis Viajes | ARGENTINA
Commercial Manager

“Choosing eXpand services was a response to our need to manage the sales and passenger service channel more efficiently, with metrics and solutions according to our requirements. The implementation experience was fantastic, with the full support of all the eXpand members, who not only showed suitability, but also an excellent predisposition. Undoubtedly this is a very powerful tool that allows you to have all the necessary information for decision making, this being the only challenge for those who use it. I only have good comments to make, so I have nothing left to say but to recommend eXpand to any company that wants to manage a call center. “

ucu
Ing. Omar Paganini
Universidad Católica del Uruguay | URUGUAY
Vice Chancellor for Economic Management and Development

“We chose eXpand due to its flexibility, which we needed in order to migrate to our new open technology. They were able to connect our Legacy PBX to eXand, which allows us to manage our new technology expansion step by step. We gradually added remote offices and locations in our urban campus without inconveniencies. eXpand can be scaled and it is suited to manage growth and surpass proprietary solutions.”

Visión Banco (Paraguay)
Martín Cabrera Nartallo
Visión Banco | PARAGUAY
Process Manager

“The Bank has two Contact Center systems and during this pandemic we had problems with one, therefore we turned to eXpand to cover all of our agents. The software and technical support were up to the challenge. The main advantage after using other Contact Center systems is the All-in-One concept tha eXpand has, Administration, Operators and Supervisors are all in one interface.”

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21 de Setiembre 2840 | Montevideo, Uruguay
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