La entrada en vigencia del “Registro No Llame” implica que las empresas no deben contactar a aquellos usuarios que lo soliciten.
eXpand ofrece el “Registro No Llame”, que facilita la gestión de los números que no deben ser contactados, vinculada tanto a los canales de voz (campañas salientes o llamadas manuales que se realizan desde internos/extensiones) así como campañas salientes de WhatsApp.
Funcionamiento en diferentes módulos
Campañas salientes de llamadas – para cada contacto de una campaña eXpand valida si el número asociado a ese contacto está presente en el “Registro No Llame” y en ese caso impide la llamada; de lo contrario la realiza. En ambos casos consume un crédito, por lo cual se sugiere el uso de contactos actualizados.
Campañas Clic to Call – para cada contacto de una campaña Clic to Call eXpand consulta al momento del clic si el número se encuentra dentro del “Registro No Llame”, en caso de que lo esté se reproduce un aviso al agente previo al discado de la misma con la posibilidad de impedirla o bien continuar. La decisión de continuar o no con la llamada es exclusiva del agente de eXpand y se registra a nivel de reporte como una llamada “cancel”.
Llamadas manuales – cuando desde una extensión se realiza una llamada eXpand consulta si el número se encuentra dentro del “Registro No Llame”, en caso de que lo esté se reproduce un aviso al agente/usuario previo a la salida de la misma con la posibilidad de impedirla o bien continuar. La decisión de continuar o no con la llamada es exclusiva del agente de eXpand y se registra a nivel de reporte como una llamada “cancel”.
Campañas salientes de WhatsApp – para cada contacto de una campaña eXpand valida si el número asociado a ese contacto está presente en el “Registro No Llame” y en ese caso impide el envío del mensaje; de lo contrario lo realiza.
