Una telco monetizó la IA con eXpand, aplicando:
- Validación de protocolos de venta/renovación de contratos verbales, de forma automática y masiva
- Reportes de gestiones a repetir (por falta de información, speech incompleto, datos incongruentes, etc.)
- Estudio 100% de los audios, reemplazando la escucha llamada a llamada por parte de los supervisores
Con la gestión de la IA y los reportes a medida logran ahora:
- Separar automáticamente las gestiones exitosas de aquellas llamadas que deben repetirse.
- Validar todo el speech, incluyendo saludo, oferta de planes, condiciones y precios, entre otros datos.
- Optimizar los procesos internos, con feedback inmediato para los agentes y supervisores.
- Liberar al equipo de calidad de tareas repetitivas (escucha, análisis y alta de cada gestión).
- Cargar automáticamente los contratos en su CRM, reduciendo tiempos y la posibilidad de errores.
- Adaptar de forma sencilla el prompt frente a cambios en los datos y condiciones a relevar.
¿Cómo lo hacemos?
eXpand IA toma los audios de los contratos verbales y genera las transcripciones. A continuación, analiza toda mención obligatoria (a nivel comercial y legal), el acuerdo por parte del cliente, y la validación de todos sus datos personales.
Los audios que cumplen con el protocolo son cargados de forma automática en el sistema de gestión, mientras que toda gestión incompleta se señala en los reportes, identificando el error o falla durante la charla.
Las ventajas son notorias: escalabilidad al instante, gestión IA del departamento de calidad, y más transparencia para la empresa.
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