Un BPO de gestión de mora monetizó la IA con eXpand, logrando:
- 100% de las llamadas auditadas
- Reducción del 73% del tiempo de análisis humano
- Validación automática del protocolo de gestión
La definición de un prompt en lenguaje natural les permite ahora:
- Detectar términos legales permitidos/no permitidos y todas las opciones de pago pactadas
- Clasificar automáticamente cada gestión como positiva, negativa o neutral mediante un scoring objetivo.
- Escalar el control de calidad, con feedback para los agentes y sin necesidad de más supervisores.
- Acceder a un resumen de las gestiones, que los agentes usan para impactar en el CRM.
- Aplicar el análisis a llamadas específicas, en este caso audios mayores a 2 minutos.
- Gestionar fácilmente el prompt, con control de versiones y reportes accionables.
¿Cómo lo hacemos?
eXpand IA toma los audios, genera las transcripciones y analiza todo el contexto en base a un prompt en lenguaje natural.
El resultado es un scoring fácil de interpretar, con resúmenes y conclusiones, además del detalle tanto en los reportes de eXpand como en sistemas de gestión (APIs).
Los beneficios son concretos: control absoluto del proceso de cobranza, cumplimiento garantizado y agentes que mejoran la gestión.
¿Listo para aplicarlo en tu empresa?
