Un prestador de servicios monetizó la IA con eXpand:
Más del 70% de las llamadas ya son resueltas por agentes IA de voz que conversan en lenguaje natural, identifican los datos del cliente y validan en tiempo real la cobertura del servicio contra su CRM.
Cuando una gestión requiere intervención humana, la llamada se deriva con el contexto completo: desde el agene IA que la deriva hasta el resumen automático de la conversación previa, asegurando la atención continua y sin sobresaltos para el cliente.
La escucha en tiempo real de las llamadas en curso (whisper) facilita los cambios al prompt en cualquier momento. Además, la operación queda respaldada por métricas, reportes y estadísticas que permiten a los supervisores tener total visibilidad sobre el desempeño del servicio, incluyendo las grabaciones y transcripciones.
¿Cómo lo hacemos?
- Los agentes de IA de eXpand fueron entrenados para interactuar con el cliente, comprender el motivo del llamado y capturar los datos necesarios a ser validados.
- A partir de los mismos, la solución consulta automáticamente el CRM, obtiene la información guardada, la confirma con el cliente y, una vez validada, genera el caso en el sistema.
- Por último, se envía un WhatsApp para compartir otros datos relevantes para el servicio.
Resultados
- +70% de las llamadas gestionadas por IA
- Disponibilidad 24×7
- 99% de Nivel de Servicio
- 5 agentes IA atendiendo en simultáneo
- Edición y cambios en tiempo real
- Reportes y métricas para supervisión
¿Necesitás lograr resultados visibles con la IA?
