eXpand Cloud Omnichannel Customer Journey Software
eXpand Cloud Omnichannel Customer Journey Software
Conozca las diferencias y ventajas de trabajar con eXpand como proveedor de WhatsApp Business API.
| WhatsApp Business API | WhatsApp Business |
|---|---|
Cuenta Oficial - Tic de verificación (decisión de Meta) 
| Cuenta de Empresa |
| Empresas medianas a grandes | Pequeñas empresas |
| Registro de número móvil o fijo | Registro de número móvil |
| Conexión directa sin necesidad de un equipo móvil | Necesita un móvil conectado a internet 24×7 |
| Proveedor de soluciones empresariales | Usuario común de WhatsApp |
| Contacto sin límite de usuarios | Límite en 256 contactos |
| Protección de Datos (GDPR) | Sin protección de datos |
| Estable (cumple con los T&C de WhatsApp) | Estable mientras conserve el número (pérdida, robo, bloqueo) |
| Múltiples agentes atienden uno o más números | Permite un solo agente atendiendo un solo número móvil |
| Interfaz web propia, con menú de opciones y colas de chat | Atención mediante la app de WhatsApp (desde el móvil o PC) |
| Historial de chats automático (base de la empresa) | El usuario puede borrar los chats con los clientes (pérdida de información) |
| Respuestas automatizadas + Bots + Inteligencia Artificial | Mensajes de bienvenida o ausencia predeterminados |
| Permite respuestas clicables (botones) | Permite solo respuestas escritas |
| Etiquetas ilimitadas y personalizables | Etiquetas predeterminadas |
| Estadísticas de mensajes + historial de chats, agentes y Bot | Estadísticas de mensajes enviados, entregados y leídos |
| Reportes de agentes, conversaciones y, campañas, exportables | Reporte básico desde el dispositivo y sin exportación |
| Campañas salientes con mensajes personalizables | Inicio de la conversación debe ser uno a uno o mensajes a grupos (con límite) |
| Supervisión de agentes (login, pausas y chats) | Sin supervisión del usuario (chats o registro de tareas) |
| Integración con sistemas externos (CRM, backend, etc.) | No es posible registrar las conversaciones en un sistema externo |
