UU

Panel del Supervisor

A través de una computadora, tablet o smartphone, los supervisores pueden acceder al Panel del Supervisor para monitorear el Call Center y sus operadores en tiempo real.

El Panel brinda información resumida y detallada de las colas de atención, la actividad de los agentes y las llamadas en espera. Cada Supervisor lo configura según sus preferencias y puede ser utilizado libremente sin la necesidad de licencias.

Es frecuentemente utilizado en una pantalla de uso general para que todos los operadores estén al tanto de la evolución de las llamadas abandonadas o de otros parámetros de servicio definidos para el Call Center.

El Supervisor puede actuar sobre los agentes desde la interfaz web, permitiéndole realizar diversas acciones en tiempo real. Entre otra, puede cambiar la prioridad del agente, loguearlo, desloguearlo, pausarlo o desvincularlo de una o varias colas.